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【案例介紹】

2025年1月，某保險(xiǎn)公司接到12378監(jiān)管轉(zhuǎn)辦的一起投訴案件。客戶(hù)李先生聲稱(chēng)，當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)銷(xiāo)售人員未清晰講解保險(xiǎn)責(zé)任，也未告知中途退保會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，現(xiàn)因?qū)H能返還現(xiàn)金價(jià)值不滿，要求保險(xiǎn)公司全額退保。

保險(xiǎn)公司迅速核實(shí)發(fā)現(xiàn)，李先生是在瀏覽某平臺(tái)APP時(shí)，被一則宣稱(chēng)“資深法務(wù)團(tuán)隊(duì)”、“100%全額退保”的直播吸引。他輕信了對(duì)方承諾，在支付2000元“維權(quán)服務(wù)費(fèi)”定金后，按照對(duì)方提供的標(biāo)準(zhǔn)模板向監(jiān)管部門(mén)投訴。最終，經(jīng)保險(xiǎn)公司工作人員上門(mén)耐心溝通解釋?zhuān)钕壬J(rèn)清了真相，放棄了投訴，選擇繼續(xù)持有保單。

近年來(lái)，在各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，“代理退?！毙畔乙?jiàn)不鮮。這背后隱藏著什么陷阱？消費(fèi)者又該如何防范？

【何為“代理退?！?/span>】

“代理退保”，是指某些非法機(jī)構(gòu)或個(gè)人，以“協(xié)助維權(quán)”、“全額退保”為幌子，誘導(dǎo)、慫恿保險(xiǎn)消費(fèi)者委托其代理退保事宜，并從中牟利的行為。

【案例分析】

本案中，李先生的遭遇揭示了“代理退?！?/span>的典型危害：

1.財(cái)產(chǎn)損失：支付高額“手續(xù)費(fèi)”、“咨詢(xún)費(fèi)”或定金。

2.信息泄露：需提供保單、身份證、銀行卡、聯(lián)系方式等敏感信息，面臨騷擾、詐騙甚至被惡意用于信用卡套現(xiàn)、網(wǎng)貸等風(fēng)險(xiǎn)。

3.保障喪失：一旦退保成功，消費(fèi)者將失去保險(xiǎn)保障，未來(lái)再投保可能面臨保費(fèi)上漲、拒保等問(wèn)題。

4.信用受損：非法機(jī)構(gòu)教唆消費(fèi)者捏造事實(shí)、提供虛假證據(jù)，可能導(dǎo)致消費(fèi)者自身信用受損甚至承擔(dān)法律責(zé)任。

5.后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)：被不法分子持續(xù)糾纏或威脅。

【黑產(chǎn)慣用伎倆】

1.虛假承諾誘騙：通過(guò)社交平臺(tái)、直播間等渠道散布不實(shí)信息，用“全額退?！薄ⅰ皟?nèi)部關(guān)系”、“維權(quán)必成”等話術(shù)吸引消費(fèi)者。

2.“釣魚(yú)”偽造證據(jù)：提供“話術(shù)模板”誘導(dǎo)消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司人員通話錄音或微信聊天“取證”，甚至直接偽造聊天記錄、捏造違規(guī)銷(xiāo)售事實(shí)，作為投訴依據(jù)。3.操控投訴施壓：代寫(xiě)格式化投訴信，指使或冒充消費(fèi)者向監(jiān)管部門(mén)投訴；提供“應(yīng)對(duì)話術(shù)”阻撓消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司正常溝通協(xié)商；甚至鼓動(dòng)消費(fèi)者采取過(guò)激行為施壓，以達(dá)到退保目的。? ?? ? ?

【消保提示】

為保護(hù)自身合法權(quán)益，消費(fèi)者務(wù)必提高警惕：

1.不輕信“全額退?！薄ⅰ按砭S權(quán)”等宣傳，保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要功能是提供風(fēng)險(xiǎn)保障，慎重對(duì)待所謂“退舊投新”、“高收益”產(chǎn)品等宣傳，樹(shù)立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念，防止上當(dāng)受騙。

2.保護(hù)個(gè)人信息：妥善保管身份證、銀行卡、保單等重要證件和信息，不要隨意在不可信的平臺(tái)上透露個(gè)人敏感信息，防止被黑產(chǎn)人員利用。

3.選擇正規(guī)渠道維權(quán)：針對(duì)第三方發(fā)布的“代理退?！毙畔?，應(yīng)擦亮眼睛，審慎識(shí)別，避免落入詐騙陷阱。必要時(shí)請(qǐng)撥打保險(xiǎn)公司全國(guó)統(tǒng)一電話、公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或到柜面咨詢(xún)反饋。

(廣西分公司運(yùn)營(yíng)/消保部)