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2025年4月8日21時(shí)，河北省承德市隆化縣一養(yǎng)老院發(fā)生火災(zāi)，根據(jù)最新消息，截至4月9日凌晨3時(shí)，火災(zāi)共造成20人死亡。

光大永明人壽河北分公司積極應(yīng)對(duì)災(zāi)害事故，立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，緊急開(kāi)通理賠綠色通道等多項(xiàng)服務(wù)舉措。具體如下：

一、24小時(shí)接受理賠報(bào)案并啟動(dòng)理賠綠色通道

　　開(kāi)通快速理賠通道，啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，客戶和家屬可通過(guò)光大永明人壽服務(wù)熱線95348、官微公眾號(hào)“光大永明人壽”等多種方式報(bào)案或咨詢。

二、主動(dòng)理賠服務(wù)

　　密切關(guān)注災(zāi)情，主動(dòng)通過(guò)多種渠道獲取傷亡人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息。

三、簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)

　　確認(rèn)此次事故出險(xiǎn)客戶，減免提交事故證明等理賠資料；經(jīng)政府部門確定因本次事故導(dǎo)致死亡的客戶，免交死亡證明資料，簡(jiǎn)化理賠流程，快速理賠。

四、取消醫(yī)院限制

　　客戶因本次事故導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療救治，就診醫(yī)院可不受醫(yī)院等級(jí)限制。

五、微信自助理賠

　　客戶可通過(guò)光大永明人壽官微，隨時(shí)拍照上傳就診資料快捷申請(qǐng)理賠。

光大永明人壽將積極應(yīng)對(duì)各類災(zāi)害事故帶來(lái)的危害，與當(dāng)?shù)卣⒈O(jiān)管部門、同業(yè)公司保持緊密溝通，及時(shí)為客戶提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，做好理賠快速處理工作。

光大永明人壽全國(guó)統(tǒng)一客服熱線：95348

光大永明人壽河北分公司理賠熱線：

13513110145（移動(dòng)）/0311-68005879（固定）

光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司河北分公司

2025年4月9日