光大永明人壽保險有限公司河南分公司高度重視消費者權益保護工作,切實維護消費者的合法權益。2022年,受理并妥善處理消費者監(jiān)管投訴11件,辦結率100%。未發(fā)生重大及群體性投訴事件。從產生消費者投訴的險種類別來看,健康保險4件占比36.4%,人壽保險7件占比63.6%。從產生消費者投訴的原因來看,主要集中在對保單利益不滿7件占比63.6%,保險責任不滿4件占比36.4%。從產生消費投訴的銷售渠道來看,主要集中在原多元行銷渠道5件占比45.5%。
2023年光大永明人壽保險有限公司河南分公司將貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,加強保險消費者權益保護工作,積極處理客戶投訴糾紛,依法保護消費者合法權益。