近日，光大永明保險在2022年度工作會議上強調(diào)，2022年，公司將不斷鞏固深化黨史學習教育成果，持續(xù)推動“我為群眾辦實事”實踐活動常態(tài)化、長效化，多策并舉打造“客戶發(fā)展年”，不斷提升人民群眾的獲得感幸福感安全感。
科技賦能“我為群眾辦實事”實踐活動項目任務結(jié)碩果。近日，在“數(shù)·智雙引擎，驅(qū)動新發(fā)展”2021中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會上，光大永明保險“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（CRM系統(tǒng)）被授予“年度創(chuàng)新卓越案例”獎。該項目作為公司黨史學習教育“我為群眾辦實事”項目清單中的重點建設(shè)任務，通過堅持數(shù)字化管理，以客戶價值為主維度，以客戶需求為抓手，實現(xiàn)客戶積分、等級、權(quán)益管理，建立客戶評價體系，為客戶提供個性化、差異化、便利化、一站式的泛保險金融產(chǎn)品和服務。
在“客戶發(fā)展年”，公司CRM系統(tǒng)將持續(xù)整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)、完善標簽體系、優(yōu)化客戶服務，數(shù)據(jù)挖掘與預測、防控營銷風險、助力經(jīng)營決策與考核，實現(xiàn)系統(tǒng)的全面賦能，實現(xiàn)“知客戶”“優(yōu)服務”“智運營”的目標，助力公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。
智慧科技+創(chuàng)新服務打造企福保在線服務平臺。為了更好地服務團體客戶，為“客戶發(fā)展年”助力，近日，光大永明保險企福保在線服務平臺正式上線試運行。該平臺是在光大集團“生態(tài)協(xié)同、數(shù)字驅(qū)動、光大特色”戰(zhàn)略方針指引下，充分運用科技力量打造的一套規(guī)范化、多角色互動、操作簡便、數(shù)字化的線上服務全流程平臺，有效解決了大中型集團和企業(yè)團險人員與保障發(fā)生變動時，手工處理速度慢、核查難度大、易發(fā)生糾紛與投訴等保險行業(yè)痛點難點問題，幫助解決企業(yè)員工福利管理難題，同時提高了客戶信息安全性，有效防范保險欺詐風險。
踐行宗旨意識，牢記為民初心。在“客戶發(fā)展年”精神指引下，當前，公司上下正以20周年司慶為契機，以滿足人民群眾實際需求為出發(fā)點和落腳點，以客戶回饋活動為主線，在合規(guī)保障前提下，組織策劃多項豐富多彩的線上線下服務客戶活動。同時，適應后疫情時代行業(yè)發(fā)展特點，堅持以人民為中心，回歸保險保障本源，針對個人客戶的34款產(chǎn)品擴展新冠肺炎責任，產(chǎn)品類型覆蓋了意外險、醫(yī)療險、重疾險；強化科技支撐，持續(xù)推動云客服工作，不斷提升線上客戶服務能力，努力在穩(wěn)發(fā)展、保民生中發(fā)揮更大作用，全力打造讓人民群眾既可信任又有溫度的人壽保險公司。
津公網(wǎng)安備 12010102000057號
本網(wǎng)站已支持IPV6