光大永明保險天津分公司，始終堅持以人民為中心理念，充分傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，聚焦消費者反映強烈的熱點、難點問題，提升金融服務(wù)水平。
關(guān)注老年人服務(wù)需求，保障老年人權(quán)益，為老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務(wù)，是光大永明“以客為尊”經(jīng)營理念的鮮明體現(xiàn)。
為此，光大永明保險天津分公司參照“暖心銀發(fā)行動”，從保單業(yè)務(wù)和理賠服務(wù)出發(fā)，推行關(guān)愛老年人的8項便民舉措，全方位向老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務(wù)。
①豐富老年人辦理保單服務(wù)的方式
尊重老年人辦理保單業(yè)務(wù)的習(xí)慣，為老年人提供導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)。尤其對行動不便的老年人，必要時可采取服務(wù)人員上門為其代辦保單業(yè)務(wù)的服務(wù)方式。
②設(shè)置老年人保單服務(wù)綠色通道
在服務(wù)柜面設(shè)置老年客戶專屬服務(wù)綠色通道，如遇老年人親自到服務(wù)柜面辦理保單服務(wù)時，機構(gòu)服務(wù)人員主動上前為老年人提供引導(dǎo)，通過綠色通道，耐心、細致、快速地協(xié)助老年人辦理各類保單服務(wù)。
③提升老年人辦理保單服務(wù)體驗
在服務(wù)柜面設(shè)置老年人服務(wù)專座，為老年人提供老花鏡、放大鏡、飲用水等必要物資，以及一些常用急救藥物。服務(wù)人員將隨時關(guān)注老年人辦理保單服務(wù)的過程，讓老年人感受到“一份關(guān)心、一聲問候、一個微笑”的暖心體驗。
①建立老年人理賠專屬服務(wù)通道
老年人理賠報案后，光大永明保險天津分公司會第一時間安排服務(wù)人員為老年人講解辦理注意事項和理賠所需資料，協(xié)助其辦理理賠業(yè)務(wù)。當(dāng)老年人到機構(gòu)服務(wù)柜面辦理理賠時，通過理賠專屬通道優(yōu)先處理理賠申請，讓老年人享受便捷高效的理賠服務(wù)。
②理賠“及時予”暖心服務(wù)
對于投保（或復(fù)效）個人重疾保單超2年的客戶，滿足保險條款責(zé)任約定，資料齊全、診斷明確，且無相關(guān)既往病史等情況，賠付金額不超20萬元的，將在申請后一個工作日內(nèi)完成審核，及時緩解高額治療費帶來的經(jīng)濟壓力，為客戶提供暖心理賠服務(wù)，守護人民美好生活。
①強化老年人保險消費者宣傳教育
光大永明保險天津分公司開展面向老年人的保險宣傳、教育活動，通過液晶電視或LED顯示屏滾動播放防范金融詐騙、集資洗錢危害、保險基礎(chǔ)知識、服務(wù)指南等電子資料，提升老年人保險消費群體的金融風(fēng)險防范意識。
②高度關(guān)注并妥善處理老年人投訴
高度關(guān)注并及時處理老年人在保險消費、保單服務(wù)、理賠等方面的投訴咨詢，專人負責(zé)，快速、妥善處理解決投訴問題。
①建立老年人應(yīng)急服務(wù)保障機制
加強突發(fā)事件下對老年人的服務(wù)保障，光大永明保險天津分公司建立應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，尤其在涉及保險金領(lǐng)取、滿期給付等周期性、集中性業(yè)務(wù)辦理高峰時段，采取臨時增設(shè)服務(wù)窗口、彈性工作時間等舉措，確保老年人有序辦理保單業(yè)務(wù)的進程。
光大永明保險天津分公司將繼續(xù)積極履行社會責(zé)任，發(fā)揮保險保障作用，完善適老化金融服務(wù)措施，主動辦好惠民實事，回應(yīng)社會關(guān)切問題。讓廣大消費者有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感！
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