我吃西红柿,唐家三少

光大永明人壽湖北分公司適老化服務(wù)助力銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝

來源：作者：湖北分公司發(fā)布時(shí)間：2025年07月14日

近日，光大永明人壽湖北分公司接到汪奶奶的求助電話。70 歲的她獨(dú)居武漢遠(yuǎn)城區(qū)，因智能手機(jī)操作復(fù)雜且出行不便，多次嘗試領(lǐng)取年金保險(xiǎn)金未果。電話那頭，老人略帶哽咽，工作人員聽后心疼不已。

為積極響應(yīng)國家提升適老化服務(wù)水平的號(hào)召，光大永明人壽湖北分公司一直以“科技賦能”與“服務(wù)創(chuàng)新”雙輪驅(qū)動(dòng)，將適老化服務(wù)融入日常，致力于幫助“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”。

適老服務(wù)第一站：上門解難題，溫暖汪奶奶

得知汪奶奶的困境后，分公司迅速成立專項(xiàng)服務(wù)小組，驅(qū)車 40 公里，主動(dòng)上門服務(wù)。工作人員充分考慮老年客戶操作特點(diǎn)，每一步流程都耐心指導(dǎo)，用通俗易懂的語言反復(fù)解釋關(guān)鍵環(huán)節(jié)，還為視力不佳的汪奶奶逐字逐句朗讀重要信息。當(dāng)所有手續(xù)高效辦結(jié)時(shí)，汪奶奶緊緊握住工作人員的手，眼中滿是感激：“你們不僅解決了我的大難題，更讓我感受到家人般的關(guān)懷。這份保單帶來的不只是保障，更是溫暖！”

適老服務(wù)第二站：大廳貼心設(shè)施，服務(wù)溫馨相伴

在服務(wù)大廳，“一站式” 適老服務(wù)窗口格外醒目。這里不僅配備了老花鏡、放大鏡、急救藥箱、輪椅等貼心設(shè)施，還有專人隨時(shí)協(xié)助老年人使用智能設(shè)備，平均每月服務(wù)老年客戶 20 余人。對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶，分公司推出上門辦理、遠(yuǎn)程視頻認(rèn)證等便民服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了 “服務(wù)多跑路，老人少跑腿”。

適老服務(wù)第三站：智能升級(jí)，開啟綠色通道

光大永明人壽95348客服熱線完成服務(wù)系統(tǒng)智能化升級(jí)，在湖北地區(qū)創(chuàng)新推出“老年人服務(wù)綠色通道”機(jī)制。該機(jī)制依托智能識(shí)別技術(shù)，能自動(dòng)甄別60歲及以上老年客戶來電，主動(dòng)跳過復(fù)雜語音導(dǎo)航環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求“一鍵直連”，優(yōu)先接入人工坐席。這一舉措大幅縮短了老年客戶的等待時(shí)間，讓他們獲得 “聽得清、問得明、辦得快”的高效、無障礙服務(wù)體驗(yàn)，將智能化的便捷與人工服務(wù)的溫度完美融合。

未來，光大永明人壽湖北分公司將持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù) “溫度” 與科技 “速度” 深度融合，積極履行社會(huì)責(zé)任，讓每一位老年客戶都能在智慧金融時(shí)代，享受到便利、舒適、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。

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