1.“光大安心養(yǎng)老計劃” 是什么？

答：“光大安心養(yǎng)老計劃”是我司與光大養(yǎng)老聯(lián)合推出的“保險保障+養(yǎng)老服務(wù)”一攬子養(yǎng)老服務(wù)解決方案，實現(xiàn)了保險產(chǎn)品與養(yǎng)老服務(wù)的緊密結(jié)合，同時滿足長者在保險金融服務(wù)與養(yǎng)老實體服務(wù)等方面的綜合需求。

2.新老版“光大安心養(yǎng)老計劃” 的權(quán)益關(guān)系？

答：老版計劃老權(quán)益，新版計劃新權(quán)益，目前客戶權(quán)益沒有升級對接?？蛻魴?quán)益以客戶手中的《光大養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)確認函》內(nèi)容為準。

3.“光大安心養(yǎng)老計劃” 有幾個子計劃？

答：包括三個子計劃。計劃A—“保險+長居養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)享權(quán)+旅居養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)享權(quán)”；計劃B—“保險+旅居養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)享權(quán)”；計劃C—“保險+長居養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)享權(quán)“。

4.“光大安心養(yǎng)老計劃” 具體由誰提供相關(guān)服務(wù)？

答：該計劃由光大永明人壽提供保險服務(wù)，由光大養(yǎng)老提供養(yǎng)老權(quán)益及相關(guān)服務(wù)。

5.光大養(yǎng)老是怎樣的養(yǎng)老服務(wù)公司？

答：中國光大養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)有限公司是中國光大集團旗下，致力于大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的公司，秉持“提升長者生活品質(zhì)，弘揚中華孝道文化”的企業(yè)使命，光大養(yǎng)老倡導新型老年生活方式，打造智慧養(yǎng)老特色，承擔社會責任。

現(xiàn)已成為以機構(gòu)養(yǎng)老為體系支撐，以康復醫(yī)療、護理醫(yī)療為服務(wù)核心，以社區(qū)服務(wù)、居家服務(wù)、旅居服務(wù)為產(chǎn)品補充的長者健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團。

6.光大養(yǎng)老的養(yǎng)老布局是什么？

答：中國光大養(yǎng)老擬將“3+X”區(qū)域作為目標市場?！?”是指京津冀區(qū)域、長三角區(qū)域、粵港澳大灣區(qū)區(qū)域?！癤”指在經(jīng)濟、人口、資源上有一定優(yōu)勢的重點城市，如重慶、成都、三亞等。擬布局大連、武漢、青島、廈門、?？诘荣Y源要素聚集區(qū)域，完成對重點城市目標市場的滲透，迅速做大規(guī)模。

截止2021年12月，光大養(yǎng)老已實現(xiàn)京津冀、長三角、大灣區(qū)、西南區(qū)域、西北區(qū)域、海南自貿(mào)區(qū)等50多個重點城市的布局，實現(xiàn)管理養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)170+家，民政部注冊養(yǎng)老床位3.1 萬+張，累計服務(wù)長者30萬多人次。

7.光大養(yǎng)老社區(qū)哪些可以提供長居服務(wù)？

答：“光大安心養(yǎng)老計劃”配套的養(yǎng)老社區(qū)已在“光大養(yǎng)老”官方微信號上的“安心養(yǎng)老”板塊公布并定期進行社區(qū)名錄的更新，長居服務(wù)的社區(qū)以該板塊的社區(qū)名錄為準。

8.光大養(yǎng)老社區(qū)哪些可以提供旅居服務(wù)？

答：光大安心養(yǎng)老計劃”配套的養(yǎng)老社區(qū)已在“光大養(yǎng)老”官方微信號上的“安心養(yǎng)老”板塊公布并定期進行社區(qū)名錄的更新，旅居服務(wù)的社區(qū)以該板塊公布的社區(qū)名錄為準。

9.獲得“光大安心養(yǎng)老計劃ABC”權(quán)益的保費標準是多少？

答：A計劃單張保單購買特定保險產(chǎn)品的保費累計將大于等于100萬元; B計劃單張保單購買特定保險產(chǎn)品的保費累計需大于等于30萬元；C計劃單張保單購買特定保險產(chǎn)品的保費累計將大于等于70萬元。

10.若保單理賠終止或者滿期終止，養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益是否喪失？

答：“安心養(yǎng)老計劃”相關(guān)客戶權(quán)益不喪失。

11.若計劃A客戶，保單交足100萬保費后客戶退保，“安心養(yǎng)老計劃”權(quán)益是否喪失？

答：相關(guān)權(quán)益喪失。客戶申請權(quán)益時，保險合同須已過猶豫期且處于有效狀態(tài)，不存在任何效力瑕疵、違約、亦未發(fā)生任何導致其不能繼續(xù)履行的情形，保險合同因理賠終止或滿期終止的情況除外。

12.“光大安心養(yǎng)老計劃” 的入住權(quán)益人是誰？

答：指滿足本協(xié)議項下條件，可以享受入住養(yǎng)老社區(qū)及享有其他相關(guān)權(quán)益的自然人，包括權(quán)益申請人、權(quán)益申請人的配偶、權(quán)益申請人的父母、權(quán)益申請人配偶的父母。入住權(quán)益人最多不超過六個人，不同的入住權(quán)益人可享有的權(quán)益不同。

13.除約定的六類入住權(quán)益人外，是否能夠申請其他親屬入??？

答：不可以。

14.長居養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)享權(quán)包括幾項子權(quán)利？

答：四個，分別是：長居保證入住權(quán)、長居優(yōu)先入住權(quán)、體驗式入住權(quán)和長居價格優(yōu)惠權(quán)。

15.長居保證入住權(quán)的權(quán)益是什么？

答：入住申請人通過光大養(yǎng)老的入住評估之日起10個月內(nèi)，保證安排申請人入住其申請區(qū)域（省、自治區(qū)和直轄市）的任一養(yǎng)老社區(qū)。

16.長居保證入住權(quán)可以轉(zhuǎn)讓嗎？

答：權(quán)益申請人及其配偶在保單交費期滿后可將長居保證入住權(quán)轉(zhuǎn)讓給被保險人及其配偶，且僅可轉(zhuǎn)讓一次。長居保證入住權(quán)一旦轉(zhuǎn)讓，不得撤銷，體驗式入住權(quán)和長居價格優(yōu)惠權(quán)一并轉(zhuǎn)讓。

17.長居優(yōu)先入住權(quán)的權(quán)益是什么？

答：入住權(quán)益人享有優(yōu)先于光大養(yǎng)老通過其他方式獲取的客戶但滯后于保證入住權(quán)人入住其申請區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老社區(qū)的權(quán)利。

18.長居體驗式入住權(quán)的權(quán)益是什么？

答：享有長居體驗式入住權(quán)的權(quán)益人在符合長居養(yǎng)老社區(qū)入住條件，且光大養(yǎng)老可以提供長居房間/床位的前提下，享有且僅享有一次不超過三天（兩夜間）體驗入住長居養(yǎng)老社區(qū)的權(quán)利。體驗期間，入住權(quán)益人無需支付房間/床位費，但需支付養(yǎng)老社區(qū)其他的合理費用（ 如餐費、活動費等）。

19.旅居價格優(yōu)惠權(quán)的權(quán)益是什么？

答：權(quán)益申請人或其他入住權(quán)益人在旅居入住養(yǎng)老社區(qū)時，享有所入住養(yǎng)老社區(qū)房間/床位費入住時點對外公布的最低價格。

20.投保人/投保人配偶可享受哪些長居權(quán)益？

答：投保人/投保人配偶可享受長居權(quán)益中的4項權(quán)益，分別是：長居保證入住權(quán)、長居優(yōu)先入住權(quán)、長居體驗式入住權(quán)和長居價格優(yōu)惠權(quán)。

21.投保人/投保人配偶的父母可享受哪些長居權(quán)益？

答：投保人/投保人配偶的父母可享受長居權(quán)益中的3項權(quán)益，分別是：長居優(yōu)先入住權(quán)、長居體驗式入住權(quán)和長居價格優(yōu)惠權(quán)。

22.投保人/投保人配偶的父母什么時候可以行使長居優(yōu)先入住權(quán)？

答：投保人/投保人 配偶的父母在單張A/C計劃保單承保且申請時保險合同已過猶豫期且處于有效狀態(tài)，不存在任何效力瑕疵、違約、亦未發(fā)生任何導致其不能繼續(xù)履行的情形（保險合同因理賠終止或滿期終止的情況除外）。投保人/投保人配偶的父母達到法定退休年齡，或雖未達到法定退休年齡，但投保人/投保人配偶屆時的身體狀態(tài)經(jīng)光大養(yǎng)老評估后符合入住養(yǎng)老機構(gòu)的相關(guān)條件。

23.投保人/投保人配偶什么時候可以行使長居保證入住權(quán)？

答：投保人/投保人配偶在申請時，單張保單應繳累計保費大于等于計劃A、計劃C的保費標準；同時，保險合同已過猶豫期且處于有效狀態(tài)，不存在任何效力瑕疵、違約、亦未發(fā)生任何導致其不能繼續(xù)履行的情形，保險合同因理賠終止或滿期終止的情況除外。投保人/投保人配偶達到法定退休年齡，或雖未達到法定退休年齡，但投保人/投保人配偶屆時的身體狀態(tài)經(jīng)光大養(yǎng)老評估后符合入住養(yǎng)老機構(gòu)的相關(guān)條件。

24.長居權(quán)益中的保證入住權(quán)或優(yōu)先入住權(quán)可以享受幾次？

答：長居權(quán)益中無論是保證入住權(quán)僅有一次使用機會.

25.申請長居保證入住權(quán)的權(quán)益人在年齡上有什么要求？

答：保證入住權(quán)益人需達到法定退休年齡；或雖未達到法定退休年齡，但入住權(quán)益人的身體狀況經(jīng)光大養(yǎng)老評估后符合入住養(yǎng)老社區(qū)的相關(guān)條件也可入住。

26.長居養(yǎng)老的優(yōu)先入住權(quán)只能使用一次？

答：長居養(yǎng)老的優(yōu)先入住權(quán)是6個人（投保人、配偶、投保人父母、配偶父母）都有，且不限次數(shù)。6人可同時使用也可分開使用。

27.安心養(yǎng)老計劃的入住年齡是只能退休后嗎？有的客戶四十歲就財務(wù)自由了，想申請入住可以嗎？

答：長居權(quán)益人需達到法定退休年齡；或雖未達到法定退休年齡，但入住權(quán)益人的身體狀況經(jīng)光大養(yǎng)老評估后符合入住養(yǎng)老社區(qū)的相關(guān)條件也可入住；旅居可根據(jù)客戶需求隨時申請，部分旅居社區(qū)對入住人年齡有要求，符合擬入住的旅居養(yǎng)老社區(qū)相關(guān)條件即可。

28.旅居養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)享權(quán)包括幾項子權(quán)利？

答：2個，分別是：優(yōu)先入住權(quán)和價格優(yōu)惠權(quán)。其中，價格優(yōu)惠權(quán)是享有入住之日養(yǎng)老社區(qū)房間/床位費入住時點對外公布的最低價格；優(yōu)先入住權(quán)是權(quán)益人享有優(yōu)先于光大養(yǎng)老通過其他方式獲取的客戶入住養(yǎng)老社區(qū)的權(quán)利。

29.旅居權(quán)益中的優(yōu)先入住權(quán)及價格優(yōu)惠權(quán)誰能享受？

答：投保人、投保人配偶、投保人的父母、投保人配偶的父母6個人均可享受。

30.旅居權(quán)益中的優(yōu)先入住權(quán)及價格優(yōu)惠權(quán)能享受幾次，有年齡限制嗎？

答：不限次數(shù)，個別社區(qū)有限制年齡，具體以每個社區(qū)具體要求準（例如：浙江普陀社區(qū)要求隨行人中要求必須有60周歲以上人員才可預約入住。）。

31.客戶投保后什么時間可以行使旅居的相關(guān)權(quán)益？

答：權(quán)益人在保單生效且過猶豫期后，需持有有效的《光大養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)確認函》（包含旅居權(quán)益），即可申請行使旅居權(quán)益中的相關(guān)權(quán)益。（申請時保險合同已過猶豫期且處于有效狀態(tài)，不存在任何效力瑕疵、違約、亦未發(fā)生任何導致其不能繼續(xù)履行的情形，保險合同因理賠終止或滿期終止的情況不影響行使權(quán)益。）

32.旅居優(yōu)先入住權(quán)及價格優(yōu)惠權(quán)在同一年度內(nèi)是否有次數(shù)限制？

答：沒有限制，權(quán)益人可以多次重復使用。舉例：某客戶在2021年連續(xù)多次入住蘇州陽山老年公寓，每次都可享受優(yōu)先入住及價格優(yōu)惠。

33.若光大養(yǎng)老無法在10個月內(nèi)提供保證入住權(quán)益，其違約責任是什么？

答：光大養(yǎng)老未能在享有保證入住權(quán)的人通過養(yǎng)老社區(qū)入住評估之日起10個月內(nèi)為該等權(quán)益人安排入住其申請區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老社區(qū)的，光大養(yǎng)老將于該10個月期滿之日起10日內(nèi)按照如下標準向入住權(quán)益人支付違約金：

1.享有保證入住權(quán)的人經(jīng)評估為自理型的，違約金為申請房間所在區(qū)域內(nèi)光大養(yǎng)老經(jīng)營的各養(yǎng)老社區(qū)的自理型房間費當年平均月度費用；

2.享有保證入住權(quán)的人經(jīng)評估為護理型的，違約金為申請床位所在區(qū)域內(nèi)光大養(yǎng)老經(jīng)營的各養(yǎng)老社區(qū)的護理型床位費當年平均月度費用。

34.入住權(quán)益人是否可以指定某一社區(qū)入??？

答：入住權(quán)益人可以在某一指定社區(qū)進行排隊，但若權(quán)益人要行使保證入住權(quán)益，光大養(yǎng)老只保證為其安排入住其申請區(qū)域內(nèi)（以省、自治區(qū)、直轄市為限，下同）任意一家養(yǎng)老社區(qū)的權(quán)利。

35.長居入住的費用一般包含哪些？

答：長居入住的費用一般包含入住權(quán)益人所選房型/床位價格+餐費+入住前評估護理等級所對應的護理費。其中房間費/床費為基礎(chǔ)價格，餐費及護理費根據(jù)需求增加。

36.社區(qū)的護理費如何收?。?/p>

答：社區(qū)會根據(jù)入住權(quán)益人的自理能力進行評估，確定護理等級，入住權(quán)益人的自理能力越低則需要的護理級別越高，護理費用的價格也會越高。

37.投保人購買了多張大額保單，是否可以有多個權(quán)益？

答：可以。例如，投保人購買兩張保單，5年期交20萬保費，3年期交50萬保費，申請可獲得兩次A計劃的保證入住權(quán)、優(yōu)先入住權(quán)、體驗入住權(quán)、價格優(yōu)惠權(quán)。

38.申請保單處于有效狀態(tài)下，投保人發(fā)生婚變等問題，入住權(quán)益人是否會產(chǎn)生變更？

答：以入住養(yǎng)老社區(qū)時，入住權(quán)益人的法定婚姻關(guān)系為準。

39.旅居的費用如何計費？

答：按照旅居社區(qū)屆時公布的價格為準。

40.入住養(yǎng)老院的保證金依據(jù)是什么？

答：入住保證金，是養(yǎng)老機構(gòu)對入住申請人身體狀態(tài)評測后，確定的保證金，用于醫(yī)療救治及照護。同一養(yǎng)老機構(gòu)，同一時期，不同人的身體狀態(tài)不同，保證金的數(shù)額也是不一樣的。

41.是否有針對各地的個性化服務(wù)方案？

答：此類需求不在安心養(yǎng)老計劃合作協(xié)議范圍內(nèi)，各分公司依據(jù)情況自行與當?shù)仞B(yǎng)老社區(qū)商討，但分公司不能單獨與光大養(yǎng)老下屬子品牌公司或當?shù)仞B(yǎng)老社區(qū)單獨進行“保險+養(yǎng)老“業(yè)務(wù)合作。

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