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客戶X先生受黑代理退保慫恿，對(duì)自己已經(jīng)繳費(fèi)多年的保險(xiǎn)產(chǎn)生懷疑。默許“代理投訴”人員冒充自己向保險(xiǎn)公司進(jìn)行惡意投訴，編造銷售誤導(dǎo)理由，意欲獲取不當(dāng)利益。保險(xiǎn)公司接到投訴后，認(rèn)真核查，發(fā)現(xiàn)投保時(shí)回訪錄音中投保人聲音與投訴人非同一人，多次撥打客戶留存電話，客戶拒接電話。保險(xiǎn)工作人員為了能夠見到客戶，無奈之下，再次和惡意“代理投訴”人員聯(lián)系，必須讓客戶本人前來公司辦理手續(xù)。次日，投保人本人終于出現(xiàn)，應(yīng)約而來，保險(xiǎn)公司了解到客戶是做窗簾生意的小老板，并無其他保險(xiǎn)保障，年齡已經(jīng)52歲，為重疾高風(fēng)險(xiǎn)人群，保險(xiǎn)公司工作人員再次給客戶講解保險(xiǎn)的意義與功用，及客戶本身面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)，分析利弊，客戶同意考慮后再做決定。

過了一段時(shí)間，保險(xiǎn)公司案件處理人員聯(lián)系其保單銷售人員，計(jì)劃再次規(guī)勸X先生繼續(xù)持有保單。卻接到客戶家屬報(bào)案，原來，X先生因急性哮喘正在醫(yī)院搶救。

疫情期間，X先生生意慘淡，突如其來的變故讓X先生的經(jīng)濟(jì)情況雪上加霜。幸好這份保單尚未退保，理賠金極大的緩解了X先生遇到的困境，助其度過難關(guān)。

【風(fēng)險(xiǎn)提示】

一、充分考慮自身保險(xiǎn)需求，謹(jǐn)慎辦理退保。保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要功能是提供風(fēng)險(xiǎn)保障，不同的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品其保障范圍、繳費(fèi)方式等有所差異。消費(fèi)者退保后如想再次投保，由于投保年齡、健康狀況等變化，可能會(huì)面臨費(fèi)率上漲、被拒保等風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)了解所購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、保障功能、除外責(zé)任和退保損失等重要信息，根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)保障需求，謹(jǐn)慎衡量是否有必要終止保險(xiǎn)合同。尤其要慎重對(duì)待所謂“退舊投新”、“高收益”產(chǎn)品等宣傳，樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念，防止上當(dāng)受騙。

二、注意保護(hù)個(gè)人重要信息。保單是重要的金融單據(jù)，包含重要個(gè)人信息，消費(fèi)者要注重保護(hù)個(gè)人隱私，提高自我保護(hù)意識(shí)，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要將銀行卡、身份證、保險(xiǎn)合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被非法使用，蒙受損失。如果受到不法侵害，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)反映，保護(hù)自身權(quán)益。

三、通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。消費(fèi)者如果對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有疑問或相關(guān)服務(wù)需求，可以直接通過保險(xiǎn)公司公布的官方維權(quán)熱線或服務(wù)渠道反映訴求。