? ? ? ?在武漢遠城區(qū)一間略顯陳舊的老屋里，70 歲的汪奶奶正對著手機屏幕發(fā)愁，她在嘗試多次后始終沒有完成保險金領(lǐng)取的操作。這是她幾年前購買的一份年金保險，如今保險金可以領(lǐng)取，這筆錢對這個家庭來說，是支撐腦癱兒子康復(fù)治療的希望。由于汪奶奶不熟悉智能手機操作且不方便出門，保險金領(lǐng)取就像擺在她眼前的一道難題。
? ? ? ?光大永明人壽湖北分公司的客服人員在進行客戶回訪時，捕捉到了汪奶奶的異常。當?shù)弥先霜氉哉疹櫮X癱兒子，居住在距離市中心幾十公里的遠城區(qū)，連出門都成問題時，湖北分公司迅速組建了一支由業(yè)務(wù)骨干和客服專員組成的服務(wù)小組。次日清晨，服務(wù)小組驅(qū)車一個多小時，來到了汪奶奶家。汪奶奶看到工作人員，激動的說到：“我真的不知道該怎么辦了，謝謝你們上門來幫助我?！?/span>
? ? ? ?服務(wù)小組顧不上休息，立刻投入工作。工作人員小武耐心地指導(dǎo)汪奶奶完成每一個操作步驟，遇到老人不理解的地方，就用通俗易懂的語言反復(fù)解釋?？紤]到老人視力不好，他們還特意將重要信息念給老人了解，很快所有手續(xù)就辦理完成了。臨走時，汪奶奶緊緊握著工作人員的手，眼眶泛紅，聲音哽咽到：“真是多虧你們，不僅幫我解決了難題，還讓我感受到了家人般的關(guān)懷。這份保單不僅是一份保障，更是一份溫暖?！?/span>
? ? ? ?這次跨越 40 公里的上門服務(wù)，只是光大永明人壽湖北分公司踐行“以客戶為中心”理念的一個縮影。在保險行業(yè)，每一份保單背后都承載著客戶的信任與期待，而光大永明人壽湖北分公司用實際行動證明，他們不僅守護著客戶的保障，更守護著每一份信任與希望。
? ? ? ?未來，光大永明人壽湖北分公司將繼續(xù)關(guān)注特殊客戶群體的需求，用專業(yè)與溫度書寫更多關(guān)于信任與守護的故事，為保險行業(yè)注入更多溫暖與力量。
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