為全面貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精 神以及中央金融工作會(huì)議精神，深刻把握金融工作政治性、 人民性，積極踐行以人民為中心的價(jià)值取向，幫助社會(huì)公眾 增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力，根據(jù)《國(guó)家金融監(jiān)督管理總局辦公廳關(guān)于開展2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)的通知》（金辦便函〔2025〕133號(hào)）及《江蘇金融監(jiān)管局辦公室關(guān)于開展2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)的通知》（蘇金辦〔2025〕33號(hào)）文件要求，光大永明人壽江蘇分公司將開展 “保障金融權(quán)益 ?助力美好生活”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，特制定《光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司江蘇分公司2025年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)方案》，內(nèi)容如下：
一、活動(dòng)主題
聚焦“維護(hù)權(quán)益”主題，一方面正面宣傳金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、為民辦實(shí)事的亮點(diǎn)舉措。另一方面展示各地打擊非法金融中介活動(dòng)、營(yíng)造?安全放心消費(fèi)環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)或成果，對(duì)擾亂市場(chǎng)秩序、侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的非法中介活動(dòng)開展風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助社會(huì)公眾增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和提升防范能力。
二、主題口號(hào)
保障金融權(quán)益 ?助力美好生活
三、活動(dòng)時(shí)間
2025年3月1日至2025年3月16日
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
分公司成立“3·15”教育宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，負(fù)責(zé)本次“3·15”教育宣傳周活動(dòng)，制定公司教育宣傳周活動(dòng)方案，部署教育宣傳周相關(guān)工作，并及時(shí)對(duì)機(jī)構(gòu)教育宣傳周活動(dòng)方案督導(dǎo)、追蹤，確保了各機(jī)構(gòu)落實(shí)到位。
領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：分公司消保工作委員會(huì)主任
副組長(zhǎng)：分公司消保工作委員會(huì)副主任
成員：分公司消保工作委員會(huì)部門成員及三級(jí)機(jī)構(gòu)消保工作委員會(huì)主任。
工作小組：
組長(zhǎng)：分公司分管運(yùn)營(yíng)工作的消保工作委員會(huì)副主任
副組長(zhǎng)：運(yùn)營(yíng)管理部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部經(jīng)理
成員：分公司消保工作委員會(huì)各部門聯(lián)絡(luò)人及各機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)人。
牽頭部門：運(yùn)營(yíng)管理部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部
聯(lián)絡(luò)人：分公司消保室主任
五、宣傳活動(dòng)內(nèi)容
（一）圍繞金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)、維護(hù)金融消費(fèi)者 合法權(quán)益、為民辦實(shí)事開展正面宣傳
分公司各部門、各機(jī)構(gòu)梳理總結(jié)支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)者的亮點(diǎn)措施，以及在提升助老、助殘服務(wù)，改進(jìn)外籍來(lái)華人員金融服務(wù)，助力民生保障等方面具有一定社會(huì)影響力的實(shí)事舉措，在“3·15”活動(dòng)前后開展宣傳，積極向社會(huì)公眾彰顯金融行業(yè)踐行以人民為中心價(jià)值取向的新風(fēng)尚。
各機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管局要求，結(jié)合當(dāng)?shù)?/span>特點(diǎn)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌用好各類宣傳渠道，在當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管局指導(dǎo)下開展正面宣傳。根據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管發(fā)布的利民惠民政策和當(dāng)?shù)亟鹑谥С痔嵴窈蛿U(kuò)大消費(fèi)、為民辦實(shí)事亮點(diǎn)舉措，在適當(dāng)形式或場(chǎng)合進(jìn)行宣傳發(fā)布，在行業(yè)內(nèi)形成良好的示范引導(dǎo)效應(yīng)?。
（二）圍繞擾亂市場(chǎng)秩序、侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的非法 中介活動(dòng)開展風(fēng)險(xiǎn)提示
針對(duì)“代理退?！薄按砭S權(quán)”“減免債務(wù)”等不法中介?亂象，分公司各部門及各機(jī)構(gòu)做好侵權(quán)行為典型案例的挖掘，以多種方式向社會(huì)公眾揭示和解析各類騙局的表現(xiàn)形式、手段和危害，幫助消費(fèi)者有效識(shí)別和防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)和投資環(huán)境。
各機(jī)構(gòu)做好本機(jī)構(gòu)金融業(yè)黑灰產(chǎn)治理經(jīng)驗(yàn)做法、?取得成效、典型案例等教育宣傳，結(jié)合機(jī)構(gòu)內(nèi)實(shí)際開展針對(duì)性風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助金融消費(fèi)者明辨風(fēng)險(xiǎn)、遠(yuǎn)離侵害。
六、宣傳形式
（一）召開“3·15”教育宣傳周活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，線上、線下立體宣傳，營(yíng)造氛圍。
（二）線下在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立教育宣傳區(qū)。張貼宣傳海報(bào)、懸掛宣傳橫幅、播放宣傳視頻、擺放宣傳折頁(yè)、展示風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容、公布維權(quán)渠道及投訴處理流程等，設(shè)置老年人、殘疾人等綠色通道。
（三）開展臨柜客戶金融知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)提示宣傳。
（四）線上發(fā)布原創(chuàng)消費(fèi)以案說(shuō)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)提示及金融知識(shí)宣傳文案。
（五）線上設(shè)立教育宣傳區(qū)，通過(guò)官網(wǎng)、官微、轉(zhuǎn)發(fā)微信等形式開展金融知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)提示宣傳；組織員工及消費(fèi)者參加線上“3·15”消保知識(shí)競(jìng)答。
（六）走出戶外，設(shè)立教育宣傳臺(tái)，開展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈等“五進(jìn)入”金融常識(shí)宣教，強(qiáng)化特殊群體保護(hù)。
（七）暢通投訴渠道。保證投訴渠道暢通，做好重大特發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)、處置及輿情管控等工作。
（八）開展誠(chéng)信培訓(xùn)，加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)。
?“3·15”活動(dòng)期間，組織內(nèi)部員工開展行為規(guī)范等培訓(xùn)，扎實(shí)推進(jìn)公司誠(chéng)信文化建設(shè)。
七、活動(dòng)要求
（一）高度重視，落實(shí)消費(fèi)者教育主體責(zé)任
分公司各部門、各機(jī)構(gòu)應(yīng)高度重視本次活動(dòng)，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，結(jié)合全面落實(shí)黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神以及中央金融工作會(huì)議精神及本單位實(shí)際情況，制定活動(dòng)方案，積極主動(dòng)開展多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動(dòng)。踐行以人民為中心的價(jià)值取向，幫助社會(huì)公眾增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力，發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，貼近人民群眾需求，加強(qiáng)正面宣傳，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切，合理引導(dǎo)預(yù)期，注重提升人民群眾滿意度和獲得感。
（二）各部門、各機(jī)構(gòu)發(fā)揮好主體責(zé)任和自律組織作用
分公司各部門、各機(jī)構(gòu)要高度重視，發(fā)揮好教育宣傳主體作用，堅(jiān)持線上線下相結(jié)合、正面宣傳和風(fēng)險(xiǎn)提示相結(jié)合，同時(shí)用好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī) APP、官網(wǎng)官微等自有渠道，拓展多維度場(chǎng)景資源，將教育宣傳和風(fēng)險(xiǎn)提示與消費(fèi)者生活服務(wù)、交通出行、休閑娛樂(lè)等日常生活場(chǎng)景有機(jī)結(jié)合。
（三）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與
分公司消保委員會(huì)主任及機(jī)構(gòu)消保委員會(huì)主任為分公司及機(jī)構(gòu)宣傳活動(dòng)第一責(zé)任人，分公司各部門、各機(jī)構(gòu)全體員工需積極參與本次教育宣傳互動(dòng)。分公司將督導(dǎo)各部門、各機(jī)構(gòu)切實(shí)提高活動(dòng)實(shí)效。
八、總結(jié)報(bào)送
活動(dòng)結(jié)束后，各部門、各機(jī)構(gòu)要充分總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)補(bǔ)齊短板，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者教育長(zhǎng)效機(jī)制有效運(yùn)行，并于2025年3月14日前向分公司運(yùn)營(yíng)管理部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部提交“3·15”活動(dòng)總結(jié)報(bào)告（活動(dòng)整體情況、督導(dǎo)工作情況、創(chuàng)新做法、主要成效）、活動(dòng)情況表、金融消費(fèi)者保護(hù)典型案例、原創(chuàng)風(fēng)險(xiǎn)提示。要求報(bào)告內(nèi)容對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，內(nèi)容具體、數(shù)據(jù)真實(shí)、圖文并茂，并按照?qǐng)?bào)送要求及時(shí)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管局報(bào)告。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2025年2月25日
光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司 sun life everbright life insurance co.,ltd.
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