案例簡介
A女士為自己投保了一份重大疾病保險(xiǎn),無意中在網(wǎng)上看到“代理維權(quán)”“代理退?!钡膹V告。近期A女士正因裝修房子資金緊張,便萌生了退保的念頭。經(jīng)過簡單溝通后,A女士向“代理維權(quán)”的工作人員提供了個(gè)人信息和保單信息。但在投訴申請書及委托書上簽字確認(rèn)時(shí),A女士發(fā)現(xiàn)申請書中投訴內(nèi)容存在捏造事實(shí)、夸大其詞的情況,但因急需用錢、退保心切,沒有多想就在相關(guān)資料上簽字確認(rèn)而且提供了銀行卡等相關(guān)信息,并按其要求拒絕與保險(xiǎn)公司聯(lián)系。
保險(xiǎn)公司在處理過程中發(fā)現(xiàn)非客戶本人投訴,且投訴事實(shí)不成立,多次與A女士聯(lián)系,A女士以全權(quán)委托相關(guān)人員辦理為由拒絕與保險(xiǎn)公司溝通,保險(xiǎn)公司因投訴事實(shí)不成立拒絕了全額退保訴求,按照保險(xiǎn)合同約定退還了保單的現(xiàn)金價(jià)值。但銀行卡內(nèi)的退??铐?xiàng)卻不翼而飛,“代理維權(quán)”的工作人員也消失得無影無蹤,A女士這時(shí)才意識(shí)到自己上當(dāng)受騙了,但為時(shí)已晚。
案例分析
根據(jù)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消投訴處理管理辦法》第十六條規(guī)定:“投訴人提出消費(fèi)投訴,應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí),對所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé),不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實(shí),不得誣告陷害他人”。偽造證據(jù)、惡意投訴是“代理退保黑產(chǎn)”最常見的非法手段。本案中,A女士遇到問題未能通過正常渠道咨詢解決,輕易委托他人代為處理,配合不法分子進(jìn)行惡意投訴,不僅危害了自己的財(cái)產(chǎn)安全,還失去正常保險(xiǎn)保障。
風(fēng)險(xiǎn)提示
“代理維權(quán)”是指一些個(gè)人或社會(huì)團(tuán)體以牟利為目的,通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、短信等方式發(fā)布“可辦理全額退?!毙畔?,以慫恿、誘導(dǎo)等手段讓消者委托其代理“全額退?!笔乱?,并以此收取消費(fèi)者高額手續(xù)費(fèi)及侵害消費(fèi)者的個(gè)人財(cái)產(chǎn),此類行為不僅擾亂保險(xiǎn)市場正常經(jīng)營秩序,而且最終損害保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。光大永明保險(xiǎn)提醒廣大消費(fèi)者,慎重對待“代理維權(quán)”“代理退保”等宣傳,防止上當(dāng)受騙。根據(jù)自身需求合理規(guī)劃,謹(jǐn)慎退保,通過正規(guī)途徑反映問題,依法理性維護(hù)自身合法權(quán)益不被侵害。